Terugbetalingsbeleid

Bij Sinji willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kun je van gedachten veranderen en je aankoop annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen, zolang je bestelling nog niet is verzonden en binnen 14 dagen na ontvangst van je volledige bestelling. Houd er rekening mee dat het beleid van Sinji vereist dat wij de originele artikelen eerst hebben ontvangen voordat een terugbetaling of vervangend product wordt verstrekt.

Retourneren

• Wij accepteren retourzendingen of omruilingen tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Er gelden uitzonderingen, waaronder maar niet beperkt tot:
• Om een artikel te retourneren of om te ruilen, dien je eerst een Return Merchandise Authorization (RMA) aan te vragen bij de technische ondersteuning van Sinji. Je kunt contact opnemen via e-mail: support@sinjiproducts.com of via: Sinji Contactpagina. Producten die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd kunnen vertraging in de verwerking veroorzaken. Daarnaast ben je volledig verantwoordelijk voor producten die tijdens de retourzending verloren gaan. Weiger geen levering en stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Omruilingen

• Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, dan sturen wij een vervangend exemplaar van hetzelfde of een vergelijkbaar product.
• Heb je een product ontvangen dat je wilt omruilen voor iets anders, dan helpt onze klantenservice je graag verder.
• De vervanging of omruiling wordt gestart zodra wij hebben bevestigd dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Terugbetalingen

• De terugbetaling wordt gestart zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen.
• De oorspronkelijke verzend- en administratiekosten worden mogelijk niet terugbetaald.
• Tenzij het ontvangen Sinji-product defect is, is de klant verantwoordelijk voor alle toepasselijke verzend- en afhandelingskosten voor internationale leveringen, inclusief eventuele douanekosten.
• Sinji is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
• Terugbetalingen kunnen uitsluitend worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, kan het zijn dat je niet langer recht hebt op eerder ontvangen kortingen (zoals gratis cadeaus, promoties of volumekortingen). In dat geval wordt de korting verrekend met het bedrag van het geretourneerde artikel. Voor een volledige terugbetaling moeten alle artikelen uit de oorspronkelijke bestelling worden geretourneerd.
• Sinji is niet verantwoordelijk voor kosten die door betalingsverwerkers zoals PayPal of creditcardmaatschappijen in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet terugbetaald.
• De verwerking van een terugbetaling kan tot 14 dagen duren.
• RMA-procedure

Om in aanmerking te komen voor een Return Merchandise Authorization (RMA) voor een terugbetaling of reparatie van een Sinji-product, moeten alle artikelen vooraf een RMA-nummer hebben ontvangen voordat zij worden teruggestuurd.

Producten moeten:

• Volledig compleet zijn.
• In dezelfde staat verkeren als bij verkoop.
• In de originele verpakking van de fabrikant worden geretourneerd.

Alle verpakkingsmaterialen, handleidingen, garantiekaarten, accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd. Sets en producten die na aankoop zijn samengesteld, moeten worden gedemonteerd en in de originele verpakking van de fabrikant worden teruggestuurd.

Alle retourzendingen worden geïnspecteerd. Producten die niet aan de voorwaarden voldoen, worden geweigerd of kunnen naar uitsluitend oordeel van Sinji onderworpen worden aan een herbevoorradingsvergoeding (restocking fee) van 25%.

Retourzendingen die niet voldoen aan de RMA-voorwaarden vallen niet onder het Sinji-retourbeleid. Deze worden geweigerd of er kan een restocking fee tot maximaal 25% worden toegepast. Indien een niet-conforme retourzending wordt geweigerd, worden de kosten voor het terugsturen van het product aan de afzender doorberekend.

Ontvangstprocedure

Alle geretourneerde producten worden grondig geïnspecteerd om te bepalen of zij voldoen aan de retourvoorwaarden. Om vertraging of afwijzing van je retouraanvraag te voorkomen, dien je vooraf te controleren of het product aan de onderstaande richtlijnen voldoet. Indien een niet-conform product toch wordt geaccepteerd, behoudt Sinji zich het recht voor een restocking fee tot 25% in rekening te brengen.

De verwerking van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren vanaf het moment dat het product door Sinji is ontvangen.

Inspectiecriteria

• Producten moeten in de originele verpakking van de fabrikant worden geretourneerd en goed beschermd zijn verzonden.
• Producten moeten voorzien zijn van alle originele certificerings- en identificatielabels die niet zijn verwijderd of gewijzigd, waaronder capaciteit, merknaam en UPC-code.
• Producten mogen geen permanente wijzigingen bevatten, zoals verf, aangepaste aansluitingen, doorgeknipte kabels of aanwijzingen dat schroeven, bevestigingen of verzegelingen zijn verwijderd.
• Producten mogen geen schade vertonen, waaronder deuken, krassen, scheuren, misbruik, verminking of schade veroorzaakt door stroompieken.
• Producten met een veiligheidszegel moeten deze onbeschadigd en ongeopend hebben.

Restocking Fee

Producten die niet aan de inspectiecriteria voldoen of buiten de aangegeven retourtermijn worden teruggestuurd, kunnen onderworpen worden aan een restocking fee van maximaal 25%.

Wanneer je een Sinji-product retourneert, verwijder dan:

• Eventuele extra software en persoonlijke gegevens.
• Hardwarecomponenten die je zelf hebt toegevoegd na ontvangst van het product.
• Persoonlijke opslagmedia die zijn gebruikt voor het installeren van stuurprogramma's.
• Wachtwoorden die toegang tot het besturingssysteem of andere software blokkeren.
• Apparaten die aan een persoonlijk account in de Sinji-app of een andere smart-home-app zijn gekoppeld. Deze moeten worden gereset en verwijderd zodat nieuwe gebruikers het apparaat kunnen gebruiken.
• Vermeld duidelijk de reden van retour en geef aan of het artikel gebruikt of geopend is.
• Ons technische ondersteuningsteam verstrekt een RMA-referentienummer. Dit nummer moet duidelijk op de buitenkant van de verpakking worden vermeld zodat wij je retour snel kunnen verwerken.

Annulering door Sinji

Sinji behoudt zich het recht voor om een geaccepteerde bestelling vóór levering te annuleren, ongeacht of betaling al heeft plaatsgevonden. Dit kan gebeuren bij materiële fouten met betrekking tot je bestelling, prijsstelling of andere voorwaarden die op de Sinji-website zijn gepubliceerd, of wanneer aanvullende verificatie van kredietgegevens of andere gegevens daartoe aanleiding geeft.

Indien de betaling reeds is ontvangen en de bestelling wordt geannuleerd, zal Sinji een passende terugbetaling of creditering op je account uitvoeren of contact met je opnemen om hiervoor aanvullende gegevens te verkrijgen.

Contact opnemen met Sinji

Voor retourneren, omruilen of terugbetalingen kun je contact opnemen met de Sinji Support Desk. Vragen worden doorgaans binnen 48 werkuren beantwoord.

• E-mail: support@sinjiproducts.com
• Contactformulier: Sinji Contactpagina